他們?cè)陲w機(jī)運(yùn)營(yíng)的“最前線”，沖鋒在前，服務(wù)優(yōu)先，不同的崗位，同樣的目標(biāo)，“以客戶(hù)為中心”，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，全方位保障飛機(jī)運(yùn)行。

用心做好每一件事

他是運(yùn)行支持值班工程師，負(fù)責(zé)運(yùn)行支持指揮中心的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理，7*24小時(shí)面向客戶(hù)，接收、處理客戶(hù)請(qǐng)求，保障運(yùn)行支持工作例會(huì)有序開(kāi)展，做好航線運(yùn)行故障問(wèn)題的分析與管理工作。

云英事業(yè)心頭血，關(guān)山萬(wàn)里作雄行

她是手冊(cè)編寫(xiě)工程師，每周參與客戶(hù)航司的手冊(cè)對(duì)接會(huì)，收集整理問(wèn)題，組織專(zhuān)業(yè)評(píng)估，會(huì)上一一回復(fù)所有問(wèn)題，會(huì)后針對(duì)疑問(wèn)項(xiàng)，組織技術(shù)飛行員開(kāi)展討論并反饋客戶(hù)，最終形成“問(wèn)題閉環(huán)”。

遇到問(wèn)題主動(dòng)向前跨一步

他是現(xiàn)場(chǎng)代表，承擔(dān)著C919飛機(jī)試飛現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障工作，積極了解客戶(hù)需求，做好飛機(jī)維修維護(hù)方面的溝通，及時(shí)協(xié)同客服內(nèi)部給出解決方案，在試飛現(xiàn)場(chǎng)，他積極參與故障問(wèn)題的處理，結(jié)合ARJ21飛機(jī)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)與排故手冊(cè)，協(xié)助問(wèn)題解決。

做客戶(hù)信任的教書(shū)匠 · “匠”心助力翱翔

她是飛行理論教員，做好ARJ21飛機(jī)和C919飛機(jī)，相關(guān)飛行理論培訓(xùn)工作，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)與修訂飛行培訓(xùn)資料，做好飛行訓(xùn)練相關(guān)設(shè)備驗(yàn)收，積極探索新的教學(xué)和課程開(kāi)發(fā)理念。

以客戶(hù)為中心，做一名合格的航材保障人

ARJ21飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)航材保障離不開(kāi)他，他是航材銷(xiāo)售經(jīng)理，勵(lì)志將航材保障工作做精做細(xì)，對(duì)于有庫(kù)存的銷(xiāo)售訂單，加急交付給客戶(hù)，全程跟蹤交付計(jì)劃，讓客戶(hù)盡可能及時(shí)得到航材，積極主動(dòng)，真誠(chéng)服務(wù)，是他內(nèi)心的堅(jiān)持。

緊盯問(wèn)題，徹底解決，直到客戶(hù)滿(mǎn)意！

時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客戶(hù)需求，他是客戶(hù)經(jīng)理，作為大飛機(jī)與客戶(hù)的“橋梁”，積極做好內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作，與客戶(hù)打交道，將客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)都落到實(shí)處。

嚴(yán)守飛行規(guī)章 堅(jiān)守安全底線

服務(wù)一線，奮戰(zhàn)一線，他是飛行教員，一直為客戶(hù)提供，模擬機(jī)帶教和航線帶飛服務(wù)，每一次帶教，認(rèn)真細(xì)致，理論結(jié)合實(shí)踐，確保學(xué)員學(xué)懂弄通，每一次帶飛，嚴(yán)守安全，保障每一次飛行平穩(wěn)順暢。

精打細(xì)算 精益求精

她是維修成本分析工程師，精準(zhǔn)監(jiān)控，飛機(jī)直接維修成本表現(xiàn)，長(zhǎng)期開(kāi)展降低直接維修成本工作，實(shí)現(xiàn)ARJ21機(jī)隊(duì)直接維修成本持續(xù)降低，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，在客服公司還有許多崗位，都堅(jiān)守著“以客戶(hù)為中心”的理念，追蹤一線，做好服務(wù)。

2022年，他們將繼續(xù)奮斗，聚焦、聚力、聚心，不負(fù)韶華，砥礪前行！

關(guān)鍵詞： 各就各位